Brattea: definição e significado

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BRÁCTEA

Uma bráctea é definida como uma folha modificada para realizar tarefas específicas, tais como: proteger o sistema reprodutivo, ou seja, as flores (por exemplo, a espata deAraceae); atuar como uma chamada para insetos polinizadores (por exemplo, as brácteas vermelhas da poinsétia ou buganvílias); têm uma função néctar (por exemplo, gêneroNorantea spp.) isto é, produz néctar para atrair animais polinizadores; disseminador (por exemplo, gêneroTilia spp. - foto abaixo -) etc.

Dicionário botânico de A a Z.


Muitas vezes, quando falamos sobre gestão de relacionamento com o cliente, tendemos a equiparar esse conceito a uma tecnologia ou sistema de informação. Na realidade, apesar de usar ferramentas de TI, o crm não é um produto, mas uma estratégia de negócio ou uma filosofia de negócios cujo objetivo é estabelecer relacionamentos fortes é duradouro com clientes atuais e potenciais com base emanálise de em formação que lhes dizem respeito. Com o estudo dessas informações, de fato, a empresa consegue monitorar o nível de satisfação do cliente e facilitar o processo de fidelização.

função de CRM é, portanto, identificar a estratégia e as ferramentas a serem utilizadas para melhorar a capacidade da empresa de entender os hábitos e necessidades do cliente, para que a própria empresa possa ter o melhor relacionamento possível com eles e possa fornecer-lhes as ferramentas certas para relacionar-se com ele. Tudo isso é possível graças ao uso de base de dados no qual todas as informações sobre os clientes estão concentradas: preferências de compra, pedidos usuais, dados demográficos e informações de contato (Buttle M. Ornati, (2012) Customer Relationship Management. Teorias e tecnologias, Franco Angeli, Milan).

Se usado corretamente, o CRM é a ferramenta mais poderosa para manter e fortalecer as relações entre a empresa e o cliente.


Origem do termo e esclarecimentos terminológicos

EU'etimologia da palavra inglesa "brand" e da palavra italiana "brand" referem-se ao conceito de "fogo" e "branding", em ambos os casos. No antigo alto alemão e no antigo inglês, o termo "marca"Ele estava prestes a"incêndio"," Chama "ou" queimar "e depois adquiriu o significado de" marcar com ferro quente, deixando uma marca ", assim como era feito com animais de fazenda para identificar o dono em caso de furto. O mesmo vale para a palavra "marca", Vindo do germânico"marka ou "assinar“.

O conceito, então, indica a ação de marca, distinguir, tornar algo facilmente identificável, portanto, a associação imediata da palavra com elementos como logos ou nomes. A raiz de ambas as palavras está, no entanto, intimamente ligada ao significado da palavra “marca”, pois está ligada à ideia de proteção do produtor ou proprietário de um objeto. Na verdade, o conceito jurídico de "marca"(Exceto" marca ") refere-se a qualquer assinar capaz de ser representado graficamente e isso funciona como metade para a proteção da propriedade intelectual, para proteger a Nome do Produto e impedir que outras empresas o utilizem.

De fato, mesmo em inglês, essa distinção terminológica ocorre para diferenciar o conceito de "marca" (e, portanto, "marca") daquele de "marca", ou seja, "marca". O último "tem uma dimensão técnico-jurídica", Enquanto" a marca ("marca") tem uma dimensão cultural, social, semiótica e econômica marca é necessariamente estático e, de fato, registra […], a marcapor outro lado, é um conjunto de valores, define-se na relação com o consumidor e, como tal, tem um carácter dinâmico, pois evolui em conjunto com os mercados e a sociedade.», Explique Masini, Pasquini e Segreto em"Marketing e comunicação: estratégias, ferramentas, casos práticos“.

Por outro lado, no entanto, historicamente o "sinal" colocado em objetos e produtos funcionou não somente para identificarorigem e como uma forma de proteção do produtor ou do vendedor, mas também era um veículo de informação para os consumidores por estar vinculado a reputação do produtor ou vendedor em questão. Como Kapferer explica em seu livro, na verdade, essas placas foram feitas em ânforas gregas antigas para marcar a origem do óleo e do vinho presentes em seu interior, gerando assim valor agregado para o consumidor.

Ainda hoje, por exemplo, uma marca forte, com uma reputação de marca muito positiva, atua como um garantia de qualidade do produto até para um consumidor que nunca comprou, mas que conhece a marca e a associa à qualidade ou a outras características positivas.

Em "Gestão da reputação digital" um modelo operacional para a gestão, promoção e defesa da reputação online.


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